カスタマーサービス

まず最初にお客様の商品がファニデリアの返品方針に該当するかどうかお確かめください。

返金を請求するには次の手順に従ってください。

• ユーザーアカウントを開く：ファニデリアのホームページの右上隅にサインインしてください。「返品」のページに、お客様がご購入された商品のうちで返品可能な商品、それが返金の対象であるかどうかと、過去に変更された商品の情報が記載されております。

  場合によってはお客様がご購入された商品がここに記載されておらず、配達日から１２時間・２４時間が経過しないと返品できなくなっていることがあります。これは配達情報を弊社のシステムが記録するのに少しばかり時間がかかるからです。

• 返品する商品を選択する：返品する商品を選択して、そうする理由を教えてください。（教えてくださらなくても結構ですが、理由がわかると助かります。

• 送り状を記入して商品を梱包する：注文確認のメールとともに届いた送り状を印刷して記入し、適切に梱包した商品と一緒に包んでください。返品の配送はお客様の責任です。お好きな配送業者を選び、梱包した商品を１４日以内にユーザーアカウントに表示されている宛先にお送りください。

  お客様が返品を要請されますと、返品と返金手続きを説明する確認メールがお客様のもとに送られてきます。

  注文確認のメールとともに送られてきた送り状をお忘れにならずにご記入ください。

• 返金を受け取る：返品された商品が弊社に届き次第返金手続きを開始いたします。返金は直接お客様のカード、あるいはペイパルの口座に振り込まれます。商品を最初に配送した時の送料は返金されませんのでご了承ください。.

お受け取りになった衣装のサイズをお変えしたい場合は、上記のの手順に従ってから正しいサイズの衣装を新たに注文してください。